護老院黑名單 - 安老院評核
對於家人來說，為長者選擇一個合適的護老院是一個重大且困難的挑戰。這個決定將影響著長者的生活質量，甚至是身心健康。因此，家人最怕選擇到一個質素差的護老院，將年邁體弱的長者交給不專業或不負責任的護理人員。這就是護老院黑名單的重要性所在。
真的有護老院黑名單嗎？
樂活易作為安老院轉介服務機構，我們重視我們的服務質素和口碑，並為長者及其家人提供最合適的護老院選擇。而其中一個重要的參考工具就是「護老院黑名單」。那麼，有哪些護老院會被列入「黑名單」呢？
其實無論是公共機構，抑或網絡資源，都沒有發佈所謂的「黑名單」，這是由於每間護老院均有各自的長處和短處，不能一概而論；不過，在樂活易的護老院資料庫中，就會把安老院的服務資料都集合起來，成為篩選合適安老院的指標。
樂活易篩選安老院的指標
安老主任在了解過長者及其家人的需求後，會依據多方面的指標去篩選能配個他們的需求的安老院，包括但不限於：
| 指標 | 內容 |
| 服務質量 |
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| 設施環境 |
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| 價格 |
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| 用戶評價 |
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護老院服務口碑的來源
根據以上指標，樂活易一直持續從不同的渠道收集安老院的服務評價，從多個角度了解護老院的實際情況，評估院舍的服務水平，這些口碑資訊的來源包括有：
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1.政府監管部門
政府會定期對護老院進行突擊檢查，例如社會福利署等公共機構對護老院的審查。 -
2.公開媒體報導
有時媒體會報導護老院的不良行為，但這些報導亦需要經過了解及核實，才會成為評估安老院服務的指標。 -
3.用戶反饋
樂活易會收集長者及其家屬的反饋，尤其是經由樂活易轉介入住安老院的個案，以收集最新、最直接的服務評價。
護老院資料庫的作用
護老院資料庫作為篩選護老院的重要依據，樂活易會避免向長者及其家屬推薦有不良記錄的護老院；當而，每個家庭和每位長者所需要和想要的服務都不盡相同，在能夠為長者提供適當護理的前提下，家屬可以隨意願去選擇任何持牌的安老院。
資料庫除了在篩選護老院時提供重要的參考價值，亦可以促使護老院提高他們的服務質量。樂活易會與有不良記錄的護老院直接溝通，了解他們的情況、對於這些反饋的看法和改進措施，並跟進安老院的改善進度。
護老院資料庫可靠嗎？
不少家屬在尋找護老院時，都會參考網上討論區或網上群的經驗分享，卻忽略了這些資訊的真實性、客觀性和獨立性。每位長者都是獨立的個體，當安老院所提供的服務與家屬及長者所期望獲得的服務有落差，就很容易形成「負評」。為了確保資料庫的可靠性，以下這些措施都要必須的：
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驗證用戶身份
收集評價之前，先確認用戶的身份，例如確認他們是護老院的實際用戶或者是用戶的家屬。 -
收集詳細的內容
除了收集正面或負面的評價，還要詢問用戶具體的經驗和觀察。這可以幫助更深入地理解護老院的實際情況。 -
尋找一致的評價
如果從多個不同的用戶那裡收到了相似的評價，那麼這可能表示這些評價是真實的。相反，如果一個護老院只有一個負面的評價，而其他所有評價都是正面的，則可能需要進一步了解箇中原因。 -
定期更新資料庫
定期檢查和更新資料庫，以確保信息的時效性。 如果有護老院持續改善了其服務，也將記錄在資料庫中。
通過這些措施，護老院資料庫才可以盡可能提供最可靠的參考，幫助長者及其家屬做出最合適的選擇。
除了護老院服務口碑，樂活易還有其他評核安老院的指標嗎？
選擇護老院時，除了護老院服務口碑，還需要考慮其他各種因素，如護老院的服務範圍、價格、地理位置，以及長者的具體需求和喜好等。此外，與護老院的工作人員進行面對面的交談，親自參觀護老院的設施，也是一個重要的選擇步驟。
樂活易希望為長者和他們的家人提供最全面、最客觀的護老院相關信息。因此，在協助他們篩選安老院時，安老主任還會考慮這些資料：
| 資料分類 | 內容 |
| 優質護老院 | 提供優質服務的護老院 |
| 特色護老院 | 一些在特定領域（如認知障礙症護理、復康訓練等）有特殊專長或提供特色服務的護老院 |
| 綜合評價護老院 | 包括服務質量、設施環境、價格等多個因素，綜合護老院的合適用戶 |
樂活易希望透過這些資料，讓安老主任更準確地協助長者和他們的家人根據自己的需求和條件，選擇最合適的護老院。同時，樂活易也會定期更新資料庫，以確保所提供的信息是最新和最準確的。
有需要了解更多安老院相關的資訊，可以繼續瀏覽樂活易的網站，或直接致電、WhatsApp我們的安老服務主任。